Entschuldigung nach Lieferproblem schreiben
Schriftliche Entschuldigung für den entstandenen Ärger
Entschuldigungen gibt es im Rahmen der Kommunikation mit der Schule, wenn ein Kind erkrankt ist, es gibt sie aber auch im privaten Umfeld und natürlich ebenso im Alltag der Unternehmen. Dabei wird gerne der Fehler gemacht, dass man Fehler am besten ignoriert, weil man sie als Zeichen der Schwäche ansieht. Längst haben die meisten Unternehmen aber erkannt, dass genau das Gegenteil der Fall ist: wenn man Probleme nicht anspricht, werden sie erst recht zu großem Ärger.
Entschuldigung für Lieferschwierigkeiten
Eine Situation könnte sein, dass ein Unternehmen die Bestellung einer Kundin verarbeitet hat, aber das bestellte Produkt kam nie an. Das muss jetzt nicht einmal der Fehler des Anbieters sein, aber wenn man sich entsprechend dafür entschuldigt, wirkt das sehr professionell und ist eine Einladung, bei diesem Anbieter erneut eine Bestellung zu überlegen.
Das Thema ist aktuell, wie es aktueller nicht sein kann, weil immer mehr im Internet eingekauft wird. Vor allem über die Onlineshops werden Millionen Produkte gekauft, in einigen Bereichen schon mehr per Internet als im normalen Geschäft. Das ergibt auch eine weit höhere Anforderung an die Zustelldienste und da kann dann schon einmal etwas nicht ganz so gut klappen wie es eigentlich vorgesehen ist.
Der wirkliche Ärger beginnt aber dann, wenn man so tut, als ob nichts gewesen wäre und die Kundschaft hängen lässt. Weil das immer wieder geklagt wird, fällt man positiv auf, wenn man anders vorgeht und sich für die Probleme entschuldigt, selbst wenn man nichts dafür kann. Wesentlich ist, dass man auf das konkrete Problem eingeht und dass man eine Lösung vorschlagen kann, wie es nun weitergehen wird. Einfach sich entschuldigen und nichts beheben ist kein guter Weg.
Nachstehend finden Sie ein Textbeispiel als Musterbrief, wie so eine Entschuldigung geschrieben werden könnte. Dabei gilt wie bei vielen dieser Briefe und/oder E-Mails, dass man sich an das Wesentlichste hält und keine Romane verfasst. Was Sache ist, weiß die Empfängerin oder der Empfänger ohnehin.
Musterbrief für Entschuldigung bei Lieferproblem
Entschuldigung für das Lieferproblem
Sehr geehrte Frau xxx!
Vielen lieben Dank für Ihre Information, dass der bestellte Artikel-Nr. XXX von der Bestellung vom (Datum) nicht bei Ihnen eingelangt ist. Wir haben daraufhin den Weg vom Lager bis zu Ihnen überprüft und dabei festgestellt, dass es beim Postversand ungeplante Schwierigkeiten gab.
Mit heutiger Post schicken wir das Produkt nochmals an Sie und bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Die Ware sollte mit der Paketpost in zwei bis drei Werktagen bei Ihnen einlangen.
Mit besten Grüßen!
Mit einem solchen Schreiben kann man die Qualität des Kundenservice deutlich erhöhen und Vertrauen generieren. Es besteht auch die Möglichkeit, dem eines draufzusetzen, indem man nachfragt, ob beim zweiten Versuch alles geklappt hat und damit Interesse bekundet, dass die Kundinnen und Kunden wirklich zufrieden sind.
Musterbrief für Nachfrage nach Lieferproblem
Rückfrage nach dem Lieferproblem
Sehr geehrte Frau xxx!
Wir haben letzte Woche den bestellten Artikel-Nr. XXX nochmals zugesandt, nachdem leider die erste Zusendung nicht geklappt hatte und bitten Sie um kurze Auskunft, ob nun alles geklappt hat und Sie mit dem Artikel zufrieden sind.
Sie können uns gerne zurückschreiben oder eine Rückmeldung unter der Telefonnummer (Nummer) durchgeben. Sie können uns aber auch gerne per E-Mail unter der Adresse (E-Mail-Adresse) mitteilen, ob jetzt alles passt.
Vielen lieben Dank für Ihre Mithilfe und weiterhin viel Freude mit dem Produkt,
mit freundlichen Grüßen!
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