Reklamation nach fehlerhafter Lieferung schreiben
Mängel aufzeigen und Lösung einfordern
Wenn man eine Ware bestellt und diese nicht im gewünschten Zustand geliefert wird, muss man beim Anbieter tätig werden. Das kann eine Beschwerde sein, bei der man keine Rechtsgrundlage im Sinne der Garantie hat und doch eine Lösung angeboten bekommt, das kann aber auch eine Reklamation sein. Diese ist ähnlich, basiert aber auf den gesetzlichen Grundlagen der Garantieleistungen, zum Beispiel bei einem Defekt.
In diesem Beispiel gehen wir davon aus, dass ein Kunde sich online ein Sportgerät bestellt hat, das auch pünktlich geliefert wurde. Der Haken ist nur, dass der Ergometer bei der Benutzung nervig quietscht und es eine Lösung braucht, um die Zufriedenheit herzustellen. Offenbar gibt es ein technisches Problem und somit ist die Ware wohl sichtbar wie bestellt geliefert worden, aber für die Nutzung fast unbrauchbar.
Im Sinne einer Mängelrüge könnte man hier ein bestimmtes Recht einfordern, doch der Kunde wäre mit dem Gerät gerne zufrieden und will den Mangel behoben haben, am besten am gleichen Gerät. Mit der Reklamation gibt er bekannt, dass die Lieferung nicht ganz gepasst hat, womit der Anbieter tätig werden muss.
Musterbrief für eine Reklamation wegen eines Produktfehlers
Reklamation
Sehr geehrte Damen und Herren!
Sie haben mir heute den bestellten Ergometer (Artikelnummer XY) zugestellt und ich habe ihn entsprechend zusammengebaut und ausprobiert. Dabei musste ich leider feststellen, dass es irgendein Problem mit der Sattelstange und der Führung für diese geben muss, denn sobald ich schneller als 15 km/h fahre, quietscht es unter dem Sattel nervig. So kann ich den Ergometer auf keinen Fall nutzen, aber das Gerät gefällt mir und ich würde es sehr gerne weiter einsetzen.
Ich bitte daher um eine Lösung, wie ich das unangenehme Geräusch möglichst rasch entsorgen kann. Gibt es schon einen Trick dazu oder ist es anderen Nutzern noch nicht passiert?
Mit freundlichen Grüßen!
Reaktion des Anbieters
Der Ergometer hat nicht im Sinne des Kunden gepasst, wobei in dem Fall keine Teile fehlten, aber die Qualität ist nicht gesichert. Der Anbieter muss reagieren und den optimalen Zustand herstellen. Das kann ein Umtausch sein, es gibt aber auch andere Möglichkeiten, abhängig von der Bestellung.
Im aktuellen Fall kann der Anbieter einen lokalen Service einschalten, der vor Ort das Gerät prüfen und etwaige Probleme beheben kann.
Musterbrief für die Reaktion auf eine Reklamation
Ihre Reklamation vom
Sehr geehrter Herr Mustermann,
vielen Dank für Ihre Reklamation vom xx, dass der Ergometer unangenehme Geräusche von sich gibt. Wir haben deshalb unseren Servicepartner Firma xx (Angabe von Daten: Adresse, Tel. Nr., E-Mail-Adresse) kontaktiert und Ihre Kontaktdaten weitergegeben. Dieser wird sich umgehend bei Ihnen melden, um das Gerät zu prüfen und gegebenenfalls zu reparieren. Vielleicht muss es nur geschmiert werden.
Sollte sich herausstellen, dass eine einfache Lösung nicht möglich ist, wird der Ergometer gleich mitgenommen und wir liefern Ihnen ein neues so rasch als möglich zu. Vorerfahrungen gibt es nicht, bis dato haben sich die Kundinnen und Kunden noch nicht über ähnliche Probleme beklagt, wir gehen daher von einer Kleinigkeit aus, die bei diesem Sportgerät leider aufgetreten sind und bedauern die Unannehmlichkeiten.
Wir sind aber überzeugt davon, dass der Servicepartner rasch helfen kann.
Mit den besten Grüßen!
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