Smart Shopper und sein Kaufverhalten
Das Ziel ist hohe Qualität
Der Begriff smart wird immer öfter im Wirtschaftsleben eingesetzt und bedeutet in diesem Kontext schlau. Ein Smartphone ist deshalb ein Smartphone, weil es über das Angebot des Telefonierens hinaus noch viele weitere Funktionen für den Benutzer bieten kann. Das Smart Home ist ein Begriff geworden, bei dem viele Geräte von der Alarmanlage bis zum Kochtopf digital überwacht werden können. Und im Handel gibt es auch die Smart-Variante und zwar bei den Kundengruppen, bei denen sich der Smart Shopper etabliert hatte.
Was ist ein Smart Shopper?
Ein Smart Shopper ist ein Mensch, der anstrebt, hohe Qualität einzukaufen und dafür aber nicht jede Menge Geld ausgeben will. Man will gute Produkte in den Einkaufswagen legen können, zahlt dafür aber nicht mehr, als man bereit ist zu zahlen. Wenn die Produkte zu teuer sind, lässt man es lieber bleiben. Man könnte auch umschreiben, dass diese Leute genau wissen, was sie wollen und sich enger an ihre Regeln halten.
Deshalb geht man davon aus, dass ein Smart Shopper klar vom hybriden Kunden zu unterscheiden ist. Ein hybrider Kunde kauft einmal sehr günstig ein und dann wieder sehr teuer. Solche Wechsel in der Kaufentscheidung sind beim Smart Shopper selten anzutreffen, wenngleich man es natürlich auch nicht ganz ausschließen kann.
Mit dem Argument der hohen Qualität versucht der Handel solche Menschen anzulocken, wobei die Motivation die dauerhafte Geschäftsbeziehung ist. Wenn die Smart Shopper von der Qualität überzeugt sind, kommen sie regelmäßig wieder vorbei, um sich mit Lebensmittel oder anderen Waren einzudecken und man wird langsam aber sicher zum Stammkunden aus Sicht des Handelsgeschäfts. Dabei muss aber berücksichtigt werden, dass auch der Preis eine Rolle spielt.
Smart sind die Kundinnen und Kunden deshalb, weil sie sich nicht so leicht ködern lassen. Die vergleichen Preise genauer und halten sich an die eigenen Vorgaben. Sonderangebote sind durchaus willkommen, aber über die Sonderangebote hinaus vergleichen sie auch bei den anderen Produkten die Preise und achten auf das Preis-Leistungs-Verhältnis. Enttäuscht man sie, dann wird man sie als Kundinnen und Kunden verlieren, weil sie einen anderen Anbieter auswählen. Umgekehrt sind sie aber auch sehr treu, wenn sie sich wohlfühlen und ihre Bedürfnisse so abdecken können, wie sie sich das selbst vorgestellt haben. Weil ständig neue Anbieter suchen kann auch mühsam sein und daher möchte man gerne seine gewünschte Qualität am gleichen Ort wieder finden und einkaufen können.
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