Produktionsorientierung im Marketingsystem
Optimierung der Produktion
Die Produktionsorientierung als Marketingkonzept konzentriert sich auf die Herstellung der Güter und Dienstleistungen und darauf, dass möglichst günstig dieser Prozess erfolgen kann, sodass auch die Angebote entsprechend günstig am Markt präsentiert werden können. Es geht um Masse, geringen Preis und großes Angebot.
Produktionsorientierung: noch mehr in noch kürzerer Zeit
Es soll nicht nur das Angebot größer werden, gleichzeitig soll die Produktion auch gesteigert werden, sodass der Leitsatz "Produktion steigern - Preise senken" gerne verwendet wird, um dieses Konzept zu umschreiben. Die andere Seite des Marktes - die Verbraucher - wünschen sich gute Produkte zu günstigen Preisen, also sind sie sehr dafür, dass das Preisniveau überschaubar bleibt und die Produkte jederzeit lieferbar sind.
Die Produktionsorientierung bedeutet also, dass alle Arbeitsschritte hinterfragt werden, bis das Angebot im Regel stehen kann. Bei Dienstleistungen kann dies auch ein Stück weit erfolgen, indem man die Effektivität erhöht, aber es ist eher die klassische Herstellung in der Fabrik oder auch von Einzelstücken etwa im Handwerk auszugehen. Zwar ist hohe Qualität nicht ausgeschlossen, aber eigentlich steht Masse und niedriger Preis im Fokus.
Die Praxis zeigt aber, dass die große Zahl an Produkte keine Garantie darstellt, dass man als Sieger vom Platz geht. Auch hier gilt es zu erheben, was überhaupt gefragt ist und das führt zu den Risiken der Überlegung.
Risiken der Produktionsorientierung
Die Gefahr dieses Konzepts beruht auf zwei Ebenen: Die erste ist fatal, wenn das Angebot gar nicht am Markt auf Gegenliebe trifft und die Nachfrage entsprechend gering bleibt. Die zweite ist, dass etwaige Einsparungen gerne am falschen Fleck durchgeführt werden und so spart man beim Kundenservice oder bei der Beratung und die durchaus interessierten Kundinnen und Kunden wechseln zur Konkurrenz, weil sie sich schlecht beraten fühlen oder weil sie auch das Gefühl haben, irgendeine Nummer zu sein und dass man sich gar nicht um sie bemüht. Das ist besonders im Zusammenhang mit dem Kundenservice eine häufige Klage.
Es gibt aber auch Situationen, in denen die Produktionsorientierung sehr günstig ist. Das ist dann der Fall, wenn genau das Angebot gefragt wird und die Nachfrage vielleicht sogar noch über das mögliche Liefermaß hinausgeht. Hier ist eine Erhöhung der Produktion und eine Steigerung der Effektivität sehr wohl angeraten, ohne dabei Fakten wie Kundenservice außer Acht zu lassen.
Damit ist dieses Marketingkonzept interessant, aber nicht immer einsetzbar. Im Dienstleistungssektor funktioniert es selten, die Produktionsorientierung erfolgreich zu etablieren, weil die individuellen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden kaum realisiert werden können.
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