Kunden am Markt und ihre Funktion als Nachfrager
Nachfrager für Produkte und Dienstleistungen
Die naheliegendste Personengruppe am Markt ist jene der Kunden oder auch die Nachfrage. Sie sind diejenigen, deren Motivationen man kennen sollte, wenn man ein Marketingkonzept entwirft, denn durch Erfüllung ihrer Wünsche und Ermöglichung ihres Nutzens gewinnt man sie als Kunden für das eigene Unternehmen.
Kunden und ihre Rolle im Marketing
Die Kunden werden im Sinne des Marketings häufig als Gruppe der Nachfrager bezeichnet. Das ist nachvollziehbar, denn die Nachfrager wünschen sich Produkte unter bestimmten Kriterien und häufig werden diese nur erworben, wenn bestimmte Rahmenbedingungen erfüllt sind. Passen die Bedingungen nicht oder sind die Produkte einfach nicht in der Qualität, wie man sich das wünscht, dann hat man ein Problem.
Dabei muss die Qualität des Produkts gar nicht das Kriterium sein, denn ein sehr gut und vielleicht sogar umweltverträglich produziertes TV-Gerät fällt durch, wenn es nur eine geringe Auflösung darstellen kann. Ein Produkt, das viele gerne in Österreich kaufen würden, aber das vom deutschen Anbieter nur in Deutschland verkauft wird, verpasst eine große Möglichkeit des Umsatzes. Lebensmittel, die Inhaltsstoffe enthalten, die so gar nicht attraktiv sind, fällt ebenso durch.
Andererseits gibt es regen Umsatz, wenn man genau den Nerv trifft und deshalb sollte man wissen, wer die Kunden sind und was sie sich wirklich wünschen, damit man eine erfolgreiche Verkaufssituation schaffen kann. Wesentlich sind dabei die nachstehenden Überlegungen und Ansätze.
Qualität
Die Zeiten sind vorbei, in denen die Menschen einfach das Billigste gekauft haben. Ihr Anspruch ist gestiegen und sie wünschen sich Produkte in guter Qualität, wobei es natürlich vom Markt abhängt. In Mitteleuropa sind die Ansprüche viel höher als beispielsweise in Südamerika.
Erreichbarkeit
Nicht minder wichtig ist für die Kunden, dass die Produkte leicht erreichbar sind. Dieses Argument wird aber durch das Internet immer mehr entschärft, denn in der Zwischenzeit werden praktisch alle Produkte via Web eingekauft - vom Gasherd bis zum Kinderbett, womit die Erreichbarkeit nicht mehr die große Säule bei der Nachfrage ist.
Allerdings hängt es auch von den Produkten ab. Milch will man möglichst ums Eck einkaufen können und das Geschäft eines Unternehmens, das sehr weit weg aufgebaut wurde, wird wenig Umsatz erzielen können.
Auswahl
Neben der Qualität ist auch der Umfang der Produkte in der Breite gefragt. Die Menschen wollen nicht nur zwischen Produkt A und B auswählen können, sie wollen individuelle Lösungen und aus dem Vollen schöpfen können, um auch flexibler zu agieren. Das betrifft nicht nur Modeartikel, sondern auch Lebensmittel, DVD-Rekorder und vieles mehr.
Freundlichkeit
Wenn man auf den Onlinekauf verzichtet und ein Geschäft aufsucht, möchten die Kunden freundlich und kompetent bedient werden. Für das Image eines Anbieters ist es nicht förderlich, wenn der Verkäufer mies gelaunt ist oder einfach keine Ahnung hat und man als Kunde diesem erst seinen Job erklären muss.
Kundendienst
Während die Erreichbarkeit durch das Internet an Bedeutung zurückging, ist der Kundendienst im gleichen Maße wichtiger geworden. Es gibt so viele Anbieter, dass man ein Produkt bei verschiedensten Firmen kaufen könnte. Den Unterschied macht dabei oft die Qualität des Kundendienstes und die Kunden wünschen sich einen perfekten Service - selbst dann, wenn ihr Einkauf schon länger zurückliegt.
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