Reklamation wegen Umtausch schreiben

Produkt muss ausgetauscht werden

Der normale Vorgang ist der, dass man ein Produkt bestellt - immer öfter per Online-Shop - und nach der Lieferung sich darüber freut. Das kann ein guter Wein ebenso sein wie ein neuer Schrank oder eine neue Hose. Blöd wird es dann, wenn das Produkt nicht entspricht, und zwar nicht, weil es nicht gefällt, sondern weil ein technisches Problem auftritt. Dann braucht es eine Reklamation.

Reklamation schreiben: Umtausch nötig

Die Reklamation unterscheidet sich durch die Garantiebestimmungen. Der Anbieter liefert, aber es funktioniert die bestellte Ware nicht so, wie das eigentlich vorgesehen wäre. Ein Beispiel haben wir schon mit einem quietschenden Ergometer samt Reaktion erstellt (Link siehe am Ende der Seite) und jetzt überlegen wir uns ein anderes Beispiel.

Es muss nicht immer ein technisches Problem vorliegen, es kann auch eine Fehllieferung passiert sein. Stellen wir uns also vor, dass wir ein Vasen-Set bestellt haben, doch statt der erwarteten tiefblauen Vasen mit Aufdruck kommt ein Set mit schwarzen Vasen ohne Aufdruck. Das wurde aber nicht bestellt und darauf muss der Anbieter hingewiesen werden.

Würde man nur seinen Ärger kundtun, wäre es eine Beschwerde. Wir wollen aber die richtigen Vasen haben und das ist ein Fall für die Reklamation, ergo die Einforderung des Umtauschs.

Musterbrief für eine Reklamation wegen Umtausch

Reklamation

Sehr geehrte Damen und Herren!

Ich habe am (Datum) das Vasen-Set XY bestellt, das pünktlich heute geliefert wurde. Allerdings habe ich nach dem Auspacken feststellen müssen, dass die falschen Vasen geliefert wurden. Denn es sollten die blauen Vasen mit Aufdruck sein und stattdessen habe ich schwarze Vasen ohne Aufdruck bekommen.

Ich bitte Sie daher um Umtausch, damit ich die tatsächlich bestellten Vasen nutzen kann und ersuchen gleichzeitig um Auskunft, wie ich mit der Fehllieferung umgehen soll.

Mit freundlichen Grüßen!

Mit diesem einfachen Schreiben kann man die Reklamation an den Anbieter schicken. Er erhält die Information, was bestellt wurde (sogar wann) und kann entsprechend darauf reagieren, um die Zufriedenheit wieder herzustellen.

Video zur Reklamation (YouTube)

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Vielen ist es unangenehm, sich zu beschweren oder eine Reklamation zu schreiben. Und diese Aktion passiert auch sehr selten, also fehlt die Übung. Mit dem Beispielbrief Beschwerde + Reaktion gibt es eine Anleitung und ein Muster, um sich zu orientieren, wenn man eine Beschwerde verfassen muss. Eine Beschwerde wegen Lieferverzögerung wäre so eine typische Situation.

Gleiches gilt für eine Reklamation, die man schreiben will oder muss. Das Beispiel Reklamation + Reaktion zeigt, wie man diese aufbauen und formulieren kann. Oftmals ist die Reklamation wegen Umtausch nötig, weil ein falsches Produkt geliefert wurde. Die Reklamation wegen nicht gelieferter Ware ist dann gefragt, wenn eine Bestellung nicht ankommt.

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Artikel-Thema: Reklamation wegen Umtausch schreiben
Beschreibung: Ein ⚡ Beispiel für eine Reklamation, weil ein ✅ Umtausch wegen eines defekten Produkts eingefordert werden muss.

Wir werden oft gefragt, ob man die Artikel für Studienarbeiten oder Schularbeiten verwenden darf und die Antwort ist ganz klar ja. Dafür haben wir diese Texte auch erstellt - zur Information und Weiterverwendung. Bitte aber bei Möglichkeit auf diese Seite verweisen.